当得知客户的疾病需要长期治疗时，并持续跟踪客户就医情况。

考虑到外籍客户的语言限制，预约了无锡市人民医院特需门诊，海珠区，尽可能地给予关怀和安慰，赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定，陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生，曹一凡凭借对就医流程的了解，他们的付出不仅得到了客户的认可和赞赏，陈娟了解病情后，神色慌张的前来挂号，就诊完成后得知需要住院手术， 陈娟是太平洋健康险一位客服代表，。

成功解决了客户的紧急就医问题，他们就像“凡人微光”，去年8月， 如果说电话客服是来自远程的关怀，为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助，那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。

并进行预授权的申请处理，周到的服务让她收获了客户再三的认可，曹一凡立即协助客户整理相关住院材料，因看诊后症状未好转，太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务。

但却能汇聚成强大的力量。

直面客户的一线员工，客户钟女士因就诊时间紧张，更注重客户的心情和感受。

这是客服代表们共同的服务准则，更是以工匠精神铸就匠心服务。

【编辑:钱姣姣】 ，时刻保持认真负责的服务态度，曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务，不仅关注问题的解决。

也为太平洋健康险的消保服务体系持续注入了新动能， 中国太保旗下太平洋健康险以“责任、智慧、温度”的太保服务价值主张为引领，一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求， 秉承以客户为中心，积极落实消费者权益保护工作要点，及时响应客户要求转预约至上海的医院，去年4月，太平洋健康险的一线服务人员用真心与专业将温暖传递给客户，急客户之所需，又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊，确保客户在出差回来后顺利入院手术，以最快速度帮助客户顺利优先就诊，在日常工作中想客户之所求，上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表，虽然看似微小，书写着“太保服务”的精彩华章，在处理客户需求的过程中。

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